Prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Čia trumpai ir aiškiai aprašyta, kaip atsisakyti pirkinio, grąžinti prekę ir atgauti pinigus. Visos sąlygos išdėstytos Pirkimo taisyklėse.

1. Turite 14 dienų apsigalvoti

Per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti pirkinio nenurodydami priežasties. Tai taikoma ir kosmetikai bei parfumerijai, jeigu prekė nebuvo išpakuota po pristatymo ir neprarado prekinės išvaizdos.

Išimtis: sandariai supakuotos prekės (su apsaugine plėvele ar plomba), kurios po pristatymo buvo atidarytos ir dėl higienos priežasčių nebetinka grąžinti.

2. Kaip atsisakyti pirkinio

  1. Užpildykite formą „Atsisakyti sutarties čia“. Taip pat galite parašyti el. paštu info@kosmetikamoterims.lt arba pasinaudoti pavyzdine sutarties atsisakymo forma.
  2. El. paštu iš karto gausite patvirtinimą, kad Jūsų pareiškimą gavome.
  3. Per 14 dienų nuo pranešimo išsiųskite arba atneškite prekę adresu: Vilniaus g. 14/17, LT-01402 Vilnius (MB „TerraSoul“).

Pakanka, kad pranešimą ir prekę išsiųstumėte iki termino pabaigos.

3. Kas apmoka grąžinimą

Tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jeigu prekė nekokybiška, pažeista ar ne ta, grąžinimo išlaidas padengiame mes.

4. Kada grąžinsime pinigus

Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Jūsų pranešimo gavimo dienos. Grąžiname visą sumokėtą sumą, įskaitant standartinio pristatymo kainą. Jei pasirinkote brangesnį pristatymo būdą, grąžiname tik pigiausio standartinio pristatymo kainą.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent sutarsite kitaip. Papildomų mokesčių už grąžinimą netaikome. Pinigus galime grąžinti gavę prekę arba jos išsiuntimo įrodymą (pvz., siuntos kvitą).

5. Nekokybiška, pažeista arba ne ta prekė

Visoms prekėms taikoma 2 metų garantija pagal įstatymą nuo prekės gavimo dienos (prekėms su tinkamumo terminu – iki to termino pabaigos). Jei gavote nekokybišką, transportavimo metu pažeistą ar ne tą prekę, parašykite info@kosmetikamoterims.lt. Nurodykite užsakymo numerį ir, jei galite, pridėkite nuotrauką.

Galite pasirinkti, kad prekę nemokamai pakeistume, sumažintume kainą arba grąžintume pinigus. Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės ar jos išsiuntimo įrodymo gavimo.

6. Skundai

Kreipimąsi nagrinėjame nemokamai. Jei nesutinkame su Jūsų reikalavimu, per 14 dienų pateikiame motyvuotą rašytinį atsakymą.

Prašymą/skundą dėl mūsų elektroninėje parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius; el. pristatymo dėžutės adresas 188770044; el. p. tarnyba@vvtat.lt; tel. +370 5 2626760; interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt/). Taip pat galite kreiptis į Tarnybos teritorinius padalinius apskrityse arba per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).

Kontaktai

MB „TerraSoul“, įm. k. 307554350, S. Skapo g. 3-22, LT-01122 Vilnius
El. p. info@kosmetikamoterims.lt, tel. +370 682 75062